2011年7月14日,上海鲍麦克斯电子科技有限公司在常熟授牌第一家特约维修服务点。鲍麦克斯总经理秦仓法为常熟市创伟缝制设备销售有限公司总经理唐庆伟颁发了鲍麦克斯技术服务中心授权牌。
鲍麦克斯从2008年开始就在各地推行服务本地化的售后服务策略,依托各级代理商展开对服装厂机修和代理商维修人员的培训。2011年,鲍麦克斯对全国销售其电控的所有代理商的服务能力进行了综合考评,从中选取了二十家单位作为首批鲍麦克斯技术服务中心,常熟创伟就是其中之一。
鲍麦克斯此次选取二十家特约维修中心的依据除了要求其对产品了解、受过培训以外,还有考虑其自身服务的能力和意愿。除此之外,还要对各个维修点进行监督和考核,检验他们的服务技能和服务资源。在考核合格的基础上,双方会签署合作协议来规定各自的权利和义务,被授权的特约维修点不仅可以获得公司在物料、培训、技术方面的支持,同时也接受鲍麦克斯对其服务态度和服务质量的检验。
针对终端客户群体大多依赖厂家、电控维修能力普遍不强的行业现状,鲍麦克斯提出的这一“服务本地化”的概念以及授权特约维修点的做法,无疑是一项巨大的突破。鲍麦克斯总经理秦仓法表示:“特约维修点这条路会继续走下去,我们在降低产品返修率的基础上,会继续增加维修网点,为客户提供更好更快速的服务,这样的长期合作一定能为行业做出贡献。”